課程簡(jiǎn)介
本課程將從項(xiàng)目的管理模式入手,以項(xiàng)目五大過(guò)程為明線(啟動(dòng)——>策劃——>監(jiān)控/執(zhí)行——>結(jié)項(xiàng))、以“干系人期望值管理”為暗線(識(shí)別干系人期望值以確認(rèn)項(xiàng)目的交付價(jià)值、管理干系人期望值以確定項(xiàng)目的范圍、分析實(shí)現(xiàn)干系人期望值的所需要的“關(guān)鍵活動(dòng)項(xiàng)”以策劃項(xiàng)目……),深入淺出的闡述項(xiàng)目管理的關(guān)鍵流程、關(guān)鍵要素與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)(Key Point);介紹項(xiàng)目管理過(guò)程的常用方法、技術(shù)與最佳實(shí)踐。內(nèi)容貫穿從項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目計(jì)劃直至項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)控、項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)的全過(guò)程,涵蓋干系人/干系人管理、進(jìn)度管理、范圍管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等各個(gè)領(lǐng)域,以期對(duì)項(xiàng)目管理的知識(shí)點(diǎn)全面掌握。
本課程以“講練結(jié)合”的方式帶領(lǐng)學(xué)員完成項(xiàng)目生命周期各個(gè)要素的實(shí)際操演,以保證學(xué)員可以在本課堂上學(xué)到的方法立刻轉(zhuǎn)化成為可以在實(shí)際工作能力,內(nèi)容包括:
?如何使用檢視自創(chuàng)的“BBR模型“分析同一個(gè)不同干系人的位置、目的與利益攸關(guān)關(guān)系?如何圍繞干系人期望值分析并識(shí)別項(xiàng)目的目標(biāo)、確定項(xiàng)目的交付價(jià)值(而不是一句簡(jiǎn)單的“按時(shí)保質(zhì)的完成任務(wù)”來(lái)做搪塞),并進(jìn)而以“精準(zhǔn)打擊”方式識(shí)別項(xiàng)目的范圍、分析項(xiàng)目的需求、確定項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)和解題思路;
?如何使用“因果關(guān)系圖”進(jìn)行項(xiàng)目可行性分析、確認(rèn)項(xiàng)目的建設(shè)目標(biāo),從而準(zhǔn)確的識(shí)別出項(xiàng)目的“獨(dú)特性”、實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目管理活動(dòng)的“點(diǎn)穴式”管理;
?如何在突出項(xiàng)目“獨(dú)特性”特征的基礎(chǔ)上,制定一份輕量級(jí)的、量身定做的、富有針對(duì)性、可以以多種方式呈現(xiàn)的(“一頁(yè)紙“、待辦事項(xiàng)、kanban……等)項(xiàng)目計(jì)劃(而不是僅僅只以“根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)倒排”作為唯一的方法);
?如何實(shí)踐和運(yùn)用項(xiàng)目管理中“可視化監(jiān)控”方法,快速而又精準(zhǔn)地與干系人溝通項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顟B(tài),避免“流水賬”化的弊端;
?“客戶需求要變”、“項(xiàng)目組成員會(huì)得病”如何不再成為項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)列表的常客,“加班”如何不再成為是對(duì)抗風(fēng)險(xiǎn)的廣譜特效藥;
?項(xiàng)目結(jié)束了就曲終人散了,經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)散落一地?zé)o人整理——實(shí)際上對(duì)于組織來(lái)說(shuō),這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都是珍珠和鉆石,如何讓項(xiàng)目管理者們做到“慧眼識(shí)珍”……
目標(biāo)收益
培訓(xùn)對(duì)象
課程大綱
1.What & Why——項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的概念 |
?熱身演練:角色扮演游戲 ?3人一個(gè)小組在5分鐘之內(nèi)完成一個(gè)Mini項(xiàng)目的實(shí)施,講師點(diǎn)評(píng)項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程和效果 ? 講評(píng):通過(guò)演練來(lái)認(rèn)識(shí)“項(xiàng)目的成功從哪里來(lái)”的命題,認(rèn)識(shí)項(xiàng)目管理的常見(jiàn)誤區(qū)——需求不清晰、缺少可視化監(jiān)控手段、無(wú)限制擴(kuò)大用戶的期望值 …… ?什么是項(xiàng)目?什么是項(xiàng)目管理?軟件/IT項(xiàng)目區(qū)別于其他工程類型項(xiàng)目的最大不同是什么? ?項(xiàng)目的4大要素、項(xiàng)目管理的5大過(guò)程與10大領(lǐng)域 ?互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)項(xiàng)目與其他領(lǐng)域內(nèi)項(xiàng)目的最大不同——天下武功,唯快不破! ?什么是傳說(shuō)中的“互聯(lián)網(wǎng)思維“? ?在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi),還有“項(xiàng)目經(jīng)理”這個(gè)職位嗎? ?相愛(ài)相殺——論項(xiàng)目經(jīng)理與產(chǎn)品經(jīng)理溝通時(shí)的正確姿勢(shì) ?小就是美——在“唯快不破”的情勢(shì)下項(xiàng)目范圍要越小越好——論縮小項(xiàng)目范圍的“3大神技” ?什么是項(xiàng)目的干系人(Stakeholder)?項(xiàng)目項(xiàng)目干系人的期望值對(duì)于項(xiàng)目會(huì)有哪些影響? ?正確認(rèn)知項(xiàng)目管理的第一要素——我們交付的是價(jià)值、不是項(xiàng)目! ?項(xiàng)目管理全過(guò)程其實(shí)就是要做好“四件事情”——識(shí)別項(xiàng)目的交付價(jià)值、識(shí)別干系人的期望值、管理干系人的期望值、實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的交付價(jià)值 ?BBR模型,也是一個(gè)項(xiàng)目能夠滿足各個(gè)干系人要求的最高境界——“幫忙不惹事” ?案例剖析 ?使用BBR模型,快速識(shí)別一個(gè)項(xiàng)目相較于其他項(xiàng)目的分析項(xiàng)目的需求、確定項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)和解題思路 ?項(xiàng)目管理面臨的重大挑戰(zhàn)——高層管理的問(wèn)題、項(xiàng)目經(jīng)理的問(wèn)題、項(xiàng)目組成員的問(wèn)題 ?你準(zhǔn)備好了嗎——作為項(xiàng)目經(jīng)理,在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期中你將承擔(dān)怎樣的角色與職責(zé)? ?你愿意做怎樣的項(xiàng)目經(jīng)理,“包工頭”還是“工段長(zhǎng)”,“二極管”還是“三極管”? ?你能講的清楚嗎?你自己項(xiàng)目的“獨(dú)特性”特征是什么? ?你能講的清楚嗎?你自己項(xiàng)目的“目標(biāo)”是什么?注意:不要僅僅只以一句“按時(shí)保質(zhì)的完成任務(wù)”作為搪塞,但是并不清楚或者沒(méi)有關(guān)注到自己的項(xiàng)目會(huì)給各個(gè)干系人(客戶、用戶、高層管理者、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員……)所帶來(lái)的價(jià)值? |
2.規(guī)矩與方圓——結(jié)構(gòu)化的項(xiàng)目管理流程 |
?為什么需要結(jié)構(gòu)化項(xiàng)目流程? ?“快” ≠“亂”,互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目依然需要流程 ?幾種適合于互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的流程模型:Scrum、RAD、FDD…… ?不管那種模型,理想情況下,項(xiàng)目流程與項(xiàng)目管理的關(guān)系都是:既往經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié) ?現(xiàn)實(shí)總是沒(méi)有理想中那么美好——項(xiàng)目流程結(jié)構(gòu)化容易陷入的兩個(gè)極端:“一放就亂”與“一管就死” ?項(xiàng)目管理流程如何結(jié)構(gòu)化、如何分層次(里程碑、步驟、活動(dòng)、任務(wù)),項(xiàng)目過(guò)程的里程碑劃分的樣例展示 ?如何克服流程與效率的矛盾?項(xiàng)目流程的“柔性設(shè)計(jì)”——快速判斷項(xiàng)目場(chǎng)景、組件化流程定義與“拼接”出項(xiàng)目的流程 ?實(shí)例介紹:“面向應(yīng)用的流程”與“面向應(yīng)用的文檔模板” |
3.未有項(xiàng)目之前——項(xiàng)目啟動(dòng) |
?“現(xiàn)實(shí)總不如看起來(lái)那么美好“之項(xiàng)目范圍管理的兩大常態(tài)(“用戶講不清楚需求”、“需求總是處于變更當(dāng)中”) ?不明覺(jué)厲——如何使用BBR模型從項(xiàng)目的需求中抽象得到項(xiàng)目的目標(biāo)、識(shí)別項(xiàng)目給客戶/干系人帶來(lái)的價(jià)值 ?什么是有效的項(xiàng)目目標(biāo)?如何通過(guò)分析和分解干系人的期望值來(lái)識(shí)別并確認(rèn)項(xiàng)目的目標(biāo)? ?如何有效的引導(dǎo)客戶對(duì)于項(xiàng)目目標(biāo)的期望值?為什么說(shuō)過(guò)高的引導(dǎo)干系人干系人的期望值與“挖個(gè)坑把自己埋起來(lái)”無(wú)異? ?實(shí)例剖析:如何從“干系人期望值”抽象得出項(xiàng)目的“建設(shè)目標(biāo)” ?實(shí)例介紹之一——某To B項(xiàng)目實(shí)例剖析 ?實(shí)例介紹之二——某To C項(xiàng)目實(shí)例剖析 ?各方干系人承諾的集合——項(xiàng)目工作任務(wù)書(及其實(shí)例分析) ?建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目工作環(huán)境,構(gòu)建配置管理環(huán)境和工作目錄 ?項(xiàng)目開(kāi)工會(huì) ?實(shí)例介紹:防止項(xiàng)目需求蔓延范圍失控的工作是從這個(gè)時(shí)候開(kāi)始的 ?第1演練——各分組根據(jù)給定的項(xiàng)目場(chǎng)景,分析項(xiàng)目的干系人,分析干系人的期望,并據(jù)此完成項(xiàng)目“項(xiàng)目交付價(jià)值”分析工作—— 1)識(shí)別項(xiàng)目有哪些干系人; 2)確定每一個(gè)干系人的關(guān)注問(wèn)題重點(diǎn)/維度,并據(jù)此展開(kāi)描述項(xiàng)目所需要完成的功能特性集合; 3)嘗試用“一句話”抽象地概括項(xiàng)目的“建設(shè)目標(biāo)”,并且以合理的方式向各個(gè)干系人溝通項(xiàng)目的目標(biāo)以求得一致的理解與共通的認(rèn)識(shí) |
4.運(yùn)籌帷幄——項(xiàng)目策劃過(guò)程 |
?進(jìn)度、質(zhì)量、成本、范圍——項(xiàng)目的4大目標(biāo)之間是協(xié)調(diào)的關(guān)系,沒(méi)有哪個(gè)目標(biāo)天生高人一等 ?完整的項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)該包涵哪些內(nèi)容? ?項(xiàng)目計(jì)劃 vs. 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 ?什么是一份“好”的項(xiàng)目計(jì)劃?如何讓項(xiàng)目計(jì)劃更像“項(xiàng)目的”計(jì)劃(如何避免項(xiàng)目計(jì)劃千篇一律) ?關(guān)于項(xiàng)目估算:估算不是掐指一算,估算其實(shí)就是為了尋找合適的“y=f(x)”; ?第2演練:繼續(xù)上一個(gè)演練的結(jié)果,根據(jù)項(xiàng)目已經(jīng)確定的干系人,定義: 1)識(shí)別項(xiàng)目的關(guān)鍵成功要素與行動(dòng)項(xiàng) 2)選擇項(xiàng)目的生命周期模型 3)識(shí)別項(xiàng)目的關(guān)鍵活動(dòng)項(xiàng)和最佳路徑 4)上述內(nèi)容的文檔化 ?常用估算技術(shù)介紹——Delphi、改進(jìn)型Delphi的撲克牌估算、類比與特別適合于前端項(xiàng)目MARK II FPA估算方法) ?項(xiàng)目估算Vs.項(xiàng)目計(jì)劃:估算、目標(biāo)與承諾之間的區(qū)別與聯(lián)系 ?案例分析與討論:估算既不是計(jì)劃,計(jì)劃也不是估算 ?利用多輪估算的結(jié)果調(diào)整項(xiàng)目的目標(biāo) ?估算的“不確定性錐”作用、重估算與重計(jì)劃的閾值 ?進(jìn)度的估算與制定進(jìn)度計(jì)劃 ?活動(dòng)項(xiàng)定義(WBS),或者待辦事項(xiàng)(Product Backlog)定義 ?活動(dòng)排序PERT、關(guān)鍵路徑和GANNT ?制定Product Backlog(產(chǎn)品待辦事項(xiàng))的“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意” ?案例分析與討論之:PB要至少要包含“名詞”和“動(dòng)詞”兩個(gè)部分; ?案例分析與討論之:PB要包含“規(guī)定動(dòng)作”與“自選動(dòng)作”; ?案例分析與討論之:PB要將管理活動(dòng)和技術(shù)活動(dòng)同時(shí)并重; ?案例分析與討論之:PB需要細(xì)化到何種程度? ?實(shí)例介紹:某公司“一頁(yè)紙”計(jì)劃模板與內(nèi)容剖析 ?項(xiàng)目計(jì)劃如何分層:客戶、高層、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 ?實(shí)例介紹:案例分析與討論:象當(dāng)年寫好一篇記敘文一項(xiàng)的寫好項(xiàng)目計(jì)劃——項(xiàng)目計(jì)劃的“六要素”(時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)、起因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果) ?第3 演練:綜合運(yùn)用前兩個(gè)演練的結(jié)果,各小組制定本項(xiàng)目的Product Backlog,并且在PB的內(nèi)容中體現(xiàn)出前兩個(gè)演練的成果。演練內(nèi)容包括: 1)確定并定義項(xiàng)目的各項(xiàng)任務(wù)及其交付件; 2)確定并定義與各個(gè)外部干系人溝通時(shí)的方法方式、頻率與內(nèi)容 3)將上述內(nèi)容的文檔化 |
5.決勝千里——控制過(guò)程 |
?舉例:項(xiàng)目控制過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題 ?為什么要進(jìn)行控制?——你知道你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目的狀態(tài)嗎? ?項(xiàng)目的可視化監(jiān)控:看板、燃盡圖、站立式會(huì)議、總結(jié)與反思會(huì)議…… ?控制過(guò)程——(會(huì)議+可視化看板)X用數(shù)據(jù)說(shuō)話 = 準(zhǔn)確了解項(xiàng)目的狀態(tài) ?如何給高層寫一份“好的”項(xiàng)目報(bào)告(月度報(bào)告、階段報(bào)告/里程碑報(bào)告)?言之有物! ? “可視性”是撰寫項(xiàng)目報(bào)告的唯一目的 ?“So what”是報(bào)告的最關(guān)鍵內(nèi)容 ?里程碑管理:里程碑的特點(diǎn)、如何設(shè)置里程碑、如何應(yīng)用里程碑進(jìn)行壓力與動(dòng)力管理 ?實(shí)例介紹與研討:“好”的項(xiàng)目報(bào)告所應(yīng)具備的要素——項(xiàng)目里程碑報(bào)告實(shí)例展示 ?反面實(shí)例介紹與研討 ?正面實(shí)例介紹與研討 ?變更控制:偏差申請(qǐng)、變更跟蹤 ?決策評(píng)審與例外管理 ?第4 演練:假定項(xiàng)目組已經(jīng)達(dá)成按照項(xiàng)目計(jì)劃中定義的第一個(gè)里程碑,請(qǐng)各個(gè)小組撰寫面向高層和外部干系人的“迭代/里程碑總結(jié)報(bào)告”,召開(kāi)總結(jié)與反思會(huì)議,向客戶(由講師扮演)及高層管理者(由其他小組組長(zhǎng)扮演)當(dāng)前項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r,包括: 1)使用度量與分析手段評(píng)估項(xiàng)目的當(dāng)前進(jìn)展?fàn)顩r; 2)運(yùn)用可視化手段撰寫項(xiàng)目的“階段總結(jié)報(bào)告”; 3)突發(fā)事件演練:在撰寫報(bào)告進(jìn)行到一半時(shí),學(xué)員小組組長(zhǎng)將被強(qiáng)制要求離開(kāi)團(tuán)隊(duì)1個(gè)小時(shí),各小組依然要求完成既定任務(wù); 4)召開(kāi)階段總結(jié)會(huì)議 |
6.未雨綢繆——項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與問(wèn)題管理 |
?風(fēng)險(xiǎn)管理的意義與過(guò)程 ?風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的“一招鮮”——“干系人期望值沖突矩陣”分析風(fēng)險(xiǎn) ?風(fēng)險(xiǎn)類型,以及實(shí)際案例介紹: ?項(xiàng)目計(jì)劃階段的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn) ?需求分析活動(dòng)時(shí)的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn) ?架構(gòu)設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí)的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn) ?設(shè)計(jì)和構(gòu)建時(shí)的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn) ?驗(yàn)證與交付時(shí)的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn) ?描述風(fēng)險(xiǎn)的“三位一體”: 風(fēng)險(xiǎn)的背景、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的必要條件、風(fēng)險(xiǎn)所可能帶來(lái)的危害 ?案例分析:風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的條件、風(fēng)險(xiǎn)的危害以及風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)展描述 ?分析風(fēng)險(xiǎn)的“三大禁忌”:不假思索的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的原因歸結(jié)為1)“項(xiàng)目成員的能力”、2)“客戶的原因”、或者3)“溝通不暢“; ?案例分析:如何通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)的持續(xù)監(jiān)控而將風(fēng)險(xiǎn)管理有機(jī)的融入項(xiàng)目管理中 ?結(jié)論:唯有將風(fēng)險(xiǎn)管理融入項(xiàng)目管理中,風(fēng)險(xiǎn)管理才能真正的發(fā)揮作用 ?風(fēng)險(xiǎn)的管控措施,以及風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避措施和應(yīng)急計(jì)劃是否有“針對(duì)性”的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn):是否可以將管控措施寫在PB里 ?制定規(guī)避措施和應(yīng)急計(jì)劃的最大禁忌:無(wú)限制加班 ?實(shí)例介紹:風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)——使用“風(fēng)險(xiǎn)跟蹤矩陣”持續(xù) 監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn) ?第5演練:各個(gè)小組根據(jù)自己項(xiàng)目的實(shí)際情況,識(shí)別本項(xiàng)目Top 3的三項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn),并且完成: 1)使用“三位一體”的方式描述風(fēng)險(xiǎn); 2)制定針對(duì)各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避措施和/或應(yīng)急計(jì)劃; 3)說(shuō)明為什么是“這三項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)” |
7.余音繞梁——項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)過(guò)程 |
?項(xiàng)目正常關(guān)閉 ?項(xiàng)目非正常關(guān)閉 ?你的項(xiàng)目應(yīng)該如何結(jié)項(xiàng):“曲終人散”還是“余音繞梁”? ?Do not punish people, punish process(不要懲罰個(gè)人,懲罰流程)——什么是“流程化”的思維方式? ?“系統(tǒng)思考、過(guò)程優(yōu)化”的實(shí)際案例剖析::正例——某型倉(cāng)儲(chǔ)物流管理系統(tǒng)從“需求調(diào)研”進(jìn)化為“需求開(kāi)發(fā)”、“需求規(guī)劃”的過(guò)程 ?“系統(tǒng)思考、過(guò)程優(yōu)化”的實(shí)際案例剖析::反例——某公司系統(tǒng)集成類項(xiàng)目失敗后的處置方式 ?他山之石,可以攻玉:某公司關(guān)于組織級(jí)知識(shí)庫(kù)建設(shè)的最佳實(shí)踐 ?小結(jié):別人吃一塹,我長(zhǎng)一智——如何從項(xiàng)目的失敗中總結(jié)教訓(xùn),并且使用“流程”這一系統(tǒng)性方式加以推廣應(yīng)用 ?系統(tǒng)思考,過(guò)程優(yōu)化之從項(xiàng)目的成功中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并且使用“流程”這一系統(tǒng)性方式加以推廣應(yīng)用 ?系統(tǒng)思考、過(guò)程優(yōu)化之 “等待100年獲得頓悟” Vs. “利用結(jié)構(gòu)化方法用15分鐘解決問(wèn)題”; ?系統(tǒng)思考、過(guò)程優(yōu)化之 “為特定的問(wèn)題尋找特定的答案”Vs.“將特定的問(wèn)題上升為通用的問(wèn)題域” ?系統(tǒng)思考、過(guò)程優(yōu)化之 從“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——>解決問(wèn)題”的應(yīng)激性思維進(jìn)化為“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——>分析問(wèn)題——>解決問(wèn)題”的系統(tǒng)性思維 ?實(shí)例介紹:項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)以及培樣項(xiàng)目管理必須具備的基本思維方式——系統(tǒng)思考、過(guò)程優(yōu)化 ?第6 演練:假定各個(gè)小組的項(xiàng)目可以正常結(jié)項(xiàng),請(qǐng)各個(gè)小組撰寫“項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告”,召開(kāi)項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議,向客戶(由講師扮演)及高層管理者(由其他小組組長(zhǎng)扮演)項(xiàng)目的當(dāng)前狀況,包括: 1)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)總結(jié); 2)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)總結(jié)哪些可以作為改進(jìn)組織級(jí)管理流程的輸入? |
8.培訓(xùn)總結(jié)——項(xiàng)目管理的真理與謊言 |
?本次實(shí)戰(zhàn)演練活動(dòng)講評(píng) ?總結(jié)與串講::項(xiàng)目管理的生命周期——項(xiàng)目管理從干系人期望值的識(shí)別到干系人期望值的驗(yàn)證&確認(rèn) 1)干系人的期望值構(gòu)成項(xiàng)目需求的最重要來(lái)源 2)針對(duì)干系人期望值的分析和分解形成項(xiàng)目關(guān)鍵目標(biāo)與關(guān)鍵活動(dòng)——項(xiàng)目計(jì)劃的主干要素 3)計(jì)劃的協(xié)調(diào)::估算、目標(biāo)和承諾——干系人期望值的平衡 4)項(xiàng)目的可視化監(jiān)控——干系人期望值達(dá)成情況的過(guò)程分析 5)風(fēng)險(xiǎn)管理=干系人期望值的矛盾與沖突的管理 6)項(xiàng)目總結(jié)——如何更好的管理干系人及其期望值 ?項(xiàng)目管理所需要的技能,以及如何培養(yǎng)和發(fā)展這些技能 ?項(xiàng)目管理的2項(xiàng)真理和7個(gè)謊言 |
1.What & Why——項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的概念 ?熱身演練:角色扮演游戲 ?3人一個(gè)小組在5分鐘之內(nèi)完成一個(gè)Mini項(xiàng)目的實(shí)施,講師點(diǎn)評(píng)項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程和效果 ? 講評(píng):通過(guò)演練來(lái)認(rèn)識(shí)“項(xiàng)目的成功從哪里來(lái)”的命題,認(rèn)識(shí)項(xiàng)目管理的常見(jiàn)誤區(qū)——需求不清晰、缺少可視化監(jiān)控手段、無(wú)限制擴(kuò)大用戶的期望值 …… ?什么是項(xiàng)目?什么是項(xiàng)目管理?軟件/IT項(xiàng)目區(qū)別于其他工程類型項(xiàng)目的最大不同是什么? ?項(xiàng)目的4大要素、項(xiàng)目管理的5大過(guò)程與10大領(lǐng)域 ?互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)項(xiàng)目與其他領(lǐng)域內(nèi)項(xiàng)目的最大不同——天下武功,唯快不破! ?什么是傳說(shuō)中的“互聯(lián)網(wǎng)思維“? ?在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi),還有“項(xiàng)目經(jīng)理”這個(gè)職位嗎? ?相愛(ài)相殺——論項(xiàng)目經(jīng)理與產(chǎn)品經(jīng)理溝通時(shí)的正確姿勢(shì) ?小就是美——在“唯快不破”的情勢(shì)下項(xiàng)目范圍要越小越好——論縮小項(xiàng)目范圍的“3大神技” ?什么是項(xiàng)目的干系人(Stakeholder)?項(xiàng)目項(xiàng)目干系人的期望值對(duì)于項(xiàng)目會(huì)有哪些影響? ?正確認(rèn)知項(xiàng)目管理的第一要素——我們交付的是價(jià)值、不是項(xiàng)目! ?項(xiàng)目管理全過(guò)程其實(shí)就是要做好“四件事情”——識(shí)別項(xiàng)目的交付價(jià)值、識(shí)別干系人的期望值、管理干系人的期望值、實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的交付價(jià)值 ?BBR模型,也是一個(gè)項(xiàng)目能夠滿足各個(gè)干系人要求的最高境界——“幫忙不惹事” ?案例剖析 ?使用BBR模型,快速識(shí)別一個(gè)項(xiàng)目相較于其他項(xiàng)目的分析項(xiàng)目的需求、確定項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)和解題思路 ?項(xiàng)目管理面臨的重大挑戰(zhàn)——高層管理的問(wèn)題、項(xiàng)目經(jīng)理的問(wèn)題、項(xiàng)目組成員的問(wèn)題 ?你準(zhǔn)備好了嗎——作為項(xiàng)目經(jīng)理,在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期中你將承擔(dān)怎樣的角色與職責(zé)? ?你愿意做怎樣的項(xiàng)目經(jīng)理,“包工頭”還是“工段長(zhǎng)”,“二極管”還是“三極管”? ?你能講的清楚嗎?你自己項(xiàng)目的“獨(dú)特性”特征是什么? ?你能講的清楚嗎?你自己項(xiàng)目的“目標(biāo)”是什么?注意:不要僅僅只以一句“按時(shí)保質(zhì)的完成任務(wù)”作為搪塞,但是并不清楚或者沒(méi)有關(guān)注到自己的項(xiàng)目會(huì)給各個(gè)干系人(客戶、用戶、高層管理者、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員……)所帶來(lái)的價(jià)值? |
2.規(guī)矩與方圓——結(jié)構(gòu)化的項(xiàng)目管理流程 ?為什么需要結(jié)構(gòu)化項(xiàng)目流程? ?“快” ≠“亂”,互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目依然需要流程 ?幾種適合于互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的流程模型:Scrum、RAD、FDD…… ?不管那種模型,理想情況下,項(xiàng)目流程與項(xiàng)目管理的關(guān)系都是:既往經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié) ?現(xiàn)實(shí)總是沒(méi)有理想中那么美好——項(xiàng)目流程結(jié)構(gòu)化容易陷入的兩個(gè)極端:“一放就亂”與“一管就死” ?項(xiàng)目管理流程如何結(jié)構(gòu)化、如何分層次(里程碑、步驟、活動(dòng)、任務(wù)),項(xiàng)目過(guò)程的里程碑劃分的樣例展示 ?如何克服流程與效率的矛盾?項(xiàng)目流程的“柔性設(shè)計(jì)”——快速判斷項(xiàng)目場(chǎng)景、組件化流程定義與“拼接”出項(xiàng)目的流程 ?實(shí)例介紹:“面向應(yīng)用的流程”與“面向應(yīng)用的文檔模板” |
3.未有項(xiàng)目之前——項(xiàng)目啟動(dòng) ?“現(xiàn)實(shí)總不如看起來(lái)那么美好“之項(xiàng)目范圍管理的兩大常態(tài)(“用戶講不清楚需求”、“需求總是處于變更當(dāng)中”) ?不明覺(jué)厲——如何使用BBR模型從項(xiàng)目的需求中抽象得到項(xiàng)目的目標(biāo)、識(shí)別項(xiàng)目給客戶/干系人帶來(lái)的價(jià)值 ?什么是有效的項(xiàng)目目標(biāo)?如何通過(guò)分析和分解干系人的期望值來(lái)識(shí)別并確認(rèn)項(xiàng)目的目標(biāo)? ?如何有效的引導(dǎo)客戶對(duì)于項(xiàng)目目標(biāo)的期望值?為什么說(shuō)過(guò)高的引導(dǎo)干系人干系人的期望值與“挖個(gè)坑把自己埋起來(lái)”無(wú)異? ?實(shí)例剖析:如何從“干系人期望值”抽象得出項(xiàng)目的“建設(shè)目標(biāo)” ?實(shí)例介紹之一——某To B項(xiàng)目實(shí)例剖析 ?實(shí)例介紹之二——某To C項(xiàng)目實(shí)例剖析 ?各方干系人承諾的集合——項(xiàng)目工作任務(wù)書(及其實(shí)例分析) ?建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目工作環(huán)境,構(gòu)建配置管理環(huán)境和工作目錄 ?項(xiàng)目開(kāi)工會(huì) ?實(shí)例介紹:防止項(xiàng)目需求蔓延范圍失控的工作是從這個(gè)時(shí)候開(kāi)始的 ?第1演練——各分組根據(jù)給定的項(xiàng)目場(chǎng)景,分析項(xiàng)目的干系人,分析干系人的期望,并據(jù)此完成項(xiàng)目“項(xiàng)目交付價(jià)值”分析工作—— 1)識(shí)別項(xiàng)目有哪些干系人; 2)確定每一個(gè)干系人的關(guān)注問(wèn)題重點(diǎn)/維度,并據(jù)此展開(kāi)描述項(xiàng)目所需要完成的功能特性集合; 3)嘗試用“一句話”抽象地概括項(xiàng)目的“建設(shè)目標(biāo)”,并且以合理的方式向各個(gè)干系人溝通項(xiàng)目的目標(biāo)以求得一致的理解與共通的認(rèn)識(shí) |
4.運(yùn)籌帷幄——項(xiàng)目策劃過(guò)程 ?進(jìn)度、質(zhì)量、成本、范圍——項(xiàng)目的4大目標(biāo)之間是協(xié)調(diào)的關(guān)系,沒(méi)有哪個(gè)目標(biāo)天生高人一等 ?完整的項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)該包涵哪些內(nèi)容? ?項(xiàng)目計(jì)劃 vs. 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 ?什么是一份“好”的項(xiàng)目計(jì)劃?如何讓項(xiàng)目計(jì)劃更像“項(xiàng)目的”計(jì)劃(如何避免項(xiàng)目計(jì)劃千篇一律) ?關(guān)于項(xiàng)目估算:估算不是掐指一算,估算其實(shí)就是為了尋找合適的“y=f(x)”; ?第2演練:繼續(xù)上一個(gè)演練的結(jié)果,根據(jù)項(xiàng)目已經(jīng)確定的干系人,定義: 1)識(shí)別項(xiàng)目的關(guān)鍵成功要素與行動(dòng)項(xiàng) 2)選擇項(xiàng)目的生命周期模型 3)識(shí)別項(xiàng)目的關(guān)鍵活動(dòng)項(xiàng)和最佳路徑 4)上述內(nèi)容的文檔化 ?常用估算技術(shù)介紹——Delphi、改進(jìn)型Delphi的撲克牌估算、類比與特別適合于前端項(xiàng)目MARK II FPA估算方法) ?項(xiàng)目估算Vs.項(xiàng)目計(jì)劃:估算、目標(biāo)與承諾之間的區(qū)別與聯(lián)系 ?案例分析與討論:估算既不是計(jì)劃,計(jì)劃也不是估算 ?利用多輪估算的結(jié)果調(diào)整項(xiàng)目的目標(biāo) ?估算的“不確定性錐”作用、重估算與重計(jì)劃的閾值 ?進(jìn)度的估算與制定進(jìn)度計(jì)劃 ?活動(dòng)項(xiàng)定義(WBS),或者待辦事項(xiàng)(Product Backlog)定義 ?活動(dòng)排序PERT、關(guān)鍵路徑和GANNT ?制定Product Backlog(產(chǎn)品待辦事項(xiàng))的“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意” ?案例分析與討論之:PB要至少要包含“名詞”和“動(dòng)詞”兩個(gè)部分; ?案例分析與討論之:PB要包含“規(guī)定動(dòng)作”與“自選動(dòng)作”; ?案例分析與討論之:PB要將管理活動(dòng)和技術(shù)活動(dòng)同時(shí)并重; ?案例分析與討論之:PB需要細(xì)化到何種程度? ?實(shí)例介紹:某公司“一頁(yè)紙”計(jì)劃模板與內(nèi)容剖析 ?項(xiàng)目計(jì)劃如何分層:客戶、高層、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 ?實(shí)例介紹:案例分析與討論:象當(dāng)年寫好一篇記敘文一項(xiàng)的寫好項(xiàng)目計(jì)劃——項(xiàng)目計(jì)劃的“六要素”(時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)、起因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果) ?第3 演練:綜合運(yùn)用前兩個(gè)演練的結(jié)果,各小組制定本項(xiàng)目的Product Backlog,并且在PB的內(nèi)容中體現(xiàn)出前兩個(gè)演練的成果。演練內(nèi)容包括: 1)確定并定義項(xiàng)目的各項(xiàng)任務(wù)及其交付件; 2)確定并定義與各個(gè)外部干系人溝通時(shí)的方法方式、頻率與內(nèi)容 3)將上述內(nèi)容的文檔化 |
5.決勝千里——控制過(guò)程 ?舉例:項(xiàng)目控制過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題 ?為什么要進(jìn)行控制?——你知道你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目的狀態(tài)嗎? ?項(xiàng)目的可視化監(jiān)控:看板、燃盡圖、站立式會(huì)議、總結(jié)與反思會(huì)議…… ?控制過(guò)程——(會(huì)議+可視化看板)X用數(shù)據(jù)說(shuō)話 = 準(zhǔn)確了解項(xiàng)目的狀態(tài) ?如何給高層寫一份“好的”項(xiàng)目報(bào)告(月度報(bào)告、階段報(bào)告/里程碑報(bào)告)?言之有物! ? “可視性”是撰寫項(xiàng)目報(bào)告的唯一目的 ?“So what”是報(bào)告的最關(guān)鍵內(nèi)容 ?里程碑管理:里程碑的特點(diǎn)、如何設(shè)置里程碑、如何應(yīng)用里程碑進(jìn)行壓力與動(dòng)力管理 ?實(shí)例介紹與研討:“好”的項(xiàng)目報(bào)告所應(yīng)具備的要素——項(xiàng)目里程碑報(bào)告實(shí)例展示 ?反面實(shí)例介紹與研討 ?正面實(shí)例介紹與研討 ?變更控制:偏差申請(qǐng)、變更跟蹤 ?決策評(píng)審與例外管理 ?第4 演練:假定項(xiàng)目組已經(jīng)達(dá)成按照項(xiàng)目計(jì)劃中定義的第一個(gè)里程碑,請(qǐng)各個(gè)小組撰寫面向高層和外部干系人的“迭代/里程碑總結(jié)報(bào)告”,召開(kāi)總結(jié)與反思會(huì)議,向客戶(由講師扮演)及高層管理者(由其他小組組長(zhǎng)扮演)當(dāng)前項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r,包括: 1)使用度量與分析手段評(píng)估項(xiàng)目的當(dāng)前進(jìn)展?fàn)顩r; 2)運(yùn)用可視化手段撰寫項(xiàng)目的“階段總結(jié)報(bào)告”; 3)突發(fā)事件演練:在撰寫報(bào)告進(jìn)行到一半時(shí),學(xué)員小組組長(zhǎng)將被強(qiáng)制要求離開(kāi)團(tuán)隊(duì)1個(gè)小時(shí),各小組依然要求完成既定任務(wù); 4)召開(kāi)階段總結(jié)會(huì)議 |
6.未雨綢繆——項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與問(wèn)題管理 ?風(fēng)險(xiǎn)管理的意義與過(guò)程 ?風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的“一招鮮”——“干系人期望值沖突矩陣”分析風(fēng)險(xiǎn) ?風(fēng)險(xiǎn)類型,以及實(shí)際案例介紹: ?項(xiàng)目計(jì)劃階段的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn) ?需求分析活動(dòng)時(shí)的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn) ?架構(gòu)設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí)的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn) ?設(shè)計(jì)和構(gòu)建時(shí)的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn) ?驗(yàn)證與交付時(shí)的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn) ?描述風(fēng)險(xiǎn)的“三位一體”: 風(fēng)險(xiǎn)的背景、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的必要條件、風(fēng)險(xiǎn)所可能帶來(lái)的危害 ?案例分析:風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的條件、風(fēng)險(xiǎn)的危害以及風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)展描述 ?分析風(fēng)險(xiǎn)的“三大禁忌”:不假思索的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的原因歸結(jié)為1)“項(xiàng)目成員的能力”、2)“客戶的原因”、或者3)“溝通不暢“; ?案例分析:如何通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)的持續(xù)監(jiān)控而將風(fēng)險(xiǎn)管理有機(jī)的融入項(xiàng)目管理中 ?結(jié)論:唯有將風(fēng)險(xiǎn)管理融入項(xiàng)目管理中,風(fēng)險(xiǎn)管理才能真正的發(fā)揮作用 ?風(fēng)險(xiǎn)的管控措施,以及風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避措施和應(yīng)急計(jì)劃是否有“針對(duì)性”的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn):是否可以將管控措施寫在PB里 ?制定規(guī)避措施和應(yīng)急計(jì)劃的最大禁忌:無(wú)限制加班 ?實(shí)例介紹:風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)——使用“風(fēng)險(xiǎn)跟蹤矩陣”持續(xù) 監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn) ?第5演練:各個(gè)小組根據(jù)自己項(xiàng)目的實(shí)際情況,識(shí)別本項(xiàng)目Top 3的三項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn),并且完成: 1)使用“三位一體”的方式描述風(fēng)險(xiǎn); 2)制定針對(duì)各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避措施和/或應(yīng)急計(jì)劃; 3)說(shuō)明為什么是“這三項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)” |
7.余音繞梁——項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)過(guò)程 ?項(xiàng)目正常關(guān)閉 ?項(xiàng)目非正常關(guān)閉 ?你的項(xiàng)目應(yīng)該如何結(jié)項(xiàng):“曲終人散”還是“余音繞梁”? ?Do not punish people, punish process(不要懲罰個(gè)人,懲罰流程)——什么是“流程化”的思維方式? ?“系統(tǒng)思考、過(guò)程優(yōu)化”的實(shí)際案例剖析::正例——某型倉(cāng)儲(chǔ)物流管理系統(tǒng)從“需求調(diào)研”進(jìn)化為“需求開(kāi)發(fā)”、“需求規(guī)劃”的過(guò)程 ?“系統(tǒng)思考、過(guò)程優(yōu)化”的實(shí)際案例剖析::反例——某公司系統(tǒng)集成類項(xiàng)目失敗后的處置方式 ?他山之石,可以攻玉:某公司關(guān)于組織級(jí)知識(shí)庫(kù)建設(shè)的最佳實(shí)踐 ?小結(jié):別人吃一塹,我長(zhǎng)一智——如何從項(xiàng)目的失敗中總結(jié)教訓(xùn),并且使用“流程”這一系統(tǒng)性方式加以推廣應(yīng)用 ?系統(tǒng)思考,過(guò)程優(yōu)化之從項(xiàng)目的成功中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并且使用“流程”這一系統(tǒng)性方式加以推廣應(yīng)用 ?系統(tǒng)思考、過(guò)程優(yōu)化之 “等待100年獲得頓悟” Vs. “利用結(jié)構(gòu)化方法用15分鐘解決問(wèn)題”; ?系統(tǒng)思考、過(guò)程優(yōu)化之 “為特定的問(wèn)題尋找特定的答案”Vs.“將特定的問(wèn)題上升為通用的問(wèn)題域” ?系統(tǒng)思考、過(guò)程優(yōu)化之 從“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——>解決問(wèn)題”的應(yīng)激性思維進(jìn)化為“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——>分析問(wèn)題——>解決問(wèn)題”的系統(tǒng)性思維 ?實(shí)例介紹:項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)以及培樣項(xiàng)目管理必須具備的基本思維方式——系統(tǒng)思考、過(guò)程優(yōu)化 ?第6 演練:假定各個(gè)小組的項(xiàng)目可以正常結(jié)項(xiàng),請(qǐng)各個(gè)小組撰寫“項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告”,召開(kāi)項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議,向客戶(由講師扮演)及高層管理者(由其他小組組長(zhǎng)扮演)項(xiàng)目的當(dāng)前狀況,包括: 1)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)總結(jié); 2)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)總結(jié)哪些可以作為改進(jìn)組織級(jí)管理流程的輸入? |
8.培訓(xùn)總結(jié)——項(xiàng)目管理的真理與謊言 ?本次實(shí)戰(zhàn)演練活動(dòng)講評(píng) ?總結(jié)與串講::項(xiàng)目管理的生命周期——項(xiàng)目管理從干系人期望值的識(shí)別到干系人期望值的驗(yàn)證&確認(rèn) 1)干系人的期望值構(gòu)成項(xiàng)目需求的最重要來(lái)源 2)針對(duì)干系人期望值的分析和分解形成項(xiàng)目關(guān)鍵目標(biāo)與關(guān)鍵活動(dòng)——項(xiàng)目計(jì)劃的主干要素 3)計(jì)劃的協(xié)調(diào)::估算、目標(biāo)和承諾——干系人期望值的平衡 4)項(xiàng)目的可視化監(jiān)控——干系人期望值達(dá)成情況的過(guò)程分析 5)風(fēng)險(xiǎn)管理=干系人期望值的矛盾與沖突的管理 6)項(xiàng)目總結(jié)——如何更好的管理干系人及其期望值 ?項(xiàng)目管理所需要的技能,以及如何培養(yǎng)和發(fā)展這些技能 ?項(xiàng)目管理的2項(xiàng)真理和7個(gè)謊言 |