課程簡(jiǎn)介
數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，如何通過(guò)技術(shù)賦能業(yè)務(wù)，讓技術(shù)融入業(yè)務(wù)，是每一家企業(yè)需要思考的重要問(wèn)題。產(chǎn)品經(jīng)理，作為企業(yè)承接技術(shù)與商業(yè)價(jià)值的橋梁與核心崗位，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中具備關(guān)鍵作用和價(jià)值。
本課程，將幫助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)團(tuán)隊(duì)，提升期商業(yè)化思維，數(shù)據(jù)化意識(shí)，以客戶和業(yè)務(wù)為中心的思維模式和技能，掌握現(xiàn)代數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、架構(gòu)搭建的核心能力！助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，發(fā)揮技術(shù)價(jià)值，將技術(shù)融入業(yè)務(wù)，讓技術(shù)走進(jìn)業(yè)務(wù)，通過(guò)技術(shù)賦能業(yè)務(wù)！讓業(yè)務(wù)和IT能夠在同一個(gè)頻道和話語(yǔ)體系中順暢溝通，協(xié)作！
目標(biāo)收益
理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的特點(diǎn)，和信息化的區(qū)別，發(fā)展的趨勢(shì)
掌握通過(guò)業(yè)務(wù)拆解，反向推動(dòng)設(shè)計(jì)數(shù)字化產(chǎn)品演進(jìn)藍(lán)圖的思維模式
掌握在數(shù)字化思維下，挖掘業(yè)務(wù)問(wèn)題痛點(diǎn)和需求本質(zhì)的方法論
掌握以用戶為中心的體驗(yàn)設(shè)計(jì)思維，構(gòu)建體驗(yàn)良好的數(shù)字化產(chǎn)品
掌握數(shù)字化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)推廣的方法論，讓產(chǎn)品發(fā)揮價(jià)值，賦能業(yè)務(wù)
培養(yǎng)各個(gè)團(tuán)隊(duì)擁抱數(shù)字技術(shù)的意識(shí)和能力，構(gòu)建IT業(yè)務(wù)融合的橋梁
培訓(xùn)對(duì)象
本課程廣泛適用于甲方企業(yè)各個(gè)崗位、級(jí)別的人員，包括但不限于：
不同崗位，例如營(yíng)銷、銷售、供應(yīng)鏈、HR等等；
不同級(jí)別，包括一線人員以及中高層管理人員；
不論是IT人員還是非IT人員，都可以從課程中獲取思維、意識(shí)與理念的提升！
課程大綱
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模塊1 數(shù)字化理念 與數(shù)字化產(chǎn)品規(guī)劃 |
1.什么是數(shù)字化 ?信息化的定義和特征 ?互聯(lián)網(wǎng)化的定義和特征 ?數(shù)字化的定義和特征 ?數(shù)字化建設(shè)的五個(gè)階段 ?案例解讀：華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐 2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)劃的核心過(guò)程 ?梳理業(yè)務(wù)架構(gòu)拆解戰(zhàn)略 ?數(shù)字化產(chǎn)品建設(shè)的全流程 3.從客戶痛點(diǎn)到產(chǎn)品解決方案[1h] ?多角色客戶痛點(diǎn)的梳理 ?核心業(yè)務(wù)流程與場(chǎng)景是梳理 ?根據(jù)用戶和場(chǎng)景劃分子系統(tǒng) ?規(guī)劃多產(chǎn)品線協(xié)同應(yīng)用架構(gòu) ?案例分享：Salesforce多產(chǎn)品線的應(yīng)用架構(gòu) ?案例分享：用友BIP的應(yīng)用架構(gòu) 從場(chǎng)景抽象出功能模塊 |
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模塊2 進(jìn)一步深入理解你的用戶和客戶 |
1.認(rèn)識(shí)你的用戶[1.5h] ?勾勒用戶畫(huà)像（Persona） ?案例：Salesforce的用戶畫(huà)像 ?理解用戶的同理心地圖（Empathy Map） ?用戶的洋蔥模型 討論與練習(xí)：勾勒你的用戶畫(huà)像 討論與練習(xí)：繪制用戶同理心地圖 2.通過(guò)場(chǎng)景找痛點(diǎn)[1.5h] ?分清toB產(chǎn)品的客戶痛點(diǎn)和用戶痛點(diǎn) ?用戶的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和爽點(diǎn) ?通過(guò)用戶旅程梳理場(chǎng)景 ?在場(chǎng)景中找到用戶痛點(diǎn) ?toC和toB用戶旅程的區(qū)別 ?案例：生鮮B2B平臺(tái)的用戶旅程與痛點(diǎn)梳理 討論與練習(xí)：繪制用戶旅程，梳理場(chǎng)景和痛點(diǎn) |
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模塊3 全局視角下的數(shù)字化產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì) |
1.企業(yè)級(jí)應(yīng)用架構(gòu)概述[0.2h] ?什么是企業(yè)級(jí)應(yīng)用架構(gòu) ?學(xué)習(xí)企業(yè)級(jí)應(yīng)用架構(gòu)的益處 2.中小企業(yè)的數(shù)字化應(yīng)用架構(gòu)探索[1h] ?通過(guò)ERP實(shí)現(xiàn)基本的進(jìn)銷存管理 ?建設(shè)CRM建設(shè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)經(jīng)營(yíng)訴求 ?協(xié)同辦公產(chǎn)品體系對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的賦能 ?企業(yè)級(jí)經(jīng)營(yíng)分析的挑戰(zhàn)和解決方法：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)以及BI ?數(shù)字化產(chǎn)品建設(shè)的典型困難：數(shù)據(jù)孤島和煙囪應(yīng)用 ?基于主數(shù)據(jù)產(chǎn)品思路解決數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題 討論與練習(xí)：如何解決客戶管理的應(yīng)用架構(gòu)問(wèn)題 3.多元化集團(tuán)企業(yè)的數(shù)字化應(yīng)用架構(gòu)實(shí)踐[1.5] ?加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品線建設(shè)，全面降本增效 ?中臺(tái)化產(chǎn)品架構(gòu)，治理和架構(gòu)設(shè)計(jì)雙管齊下 討論與練習(xí)：公司開(kāi)展無(wú)人貨架業(yè)務(wù)的應(yīng)用架構(gòu)藍(lán)圖 4.企業(yè)通用數(shù)字化應(yīng)用架構(gòu)模型[0.3h] ?企業(yè)架構(gòu)的分層設(shè)計(jì) ?企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)的核心要點(diǎn) 討論與練習(xí)：三家不同形態(tài)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的應(yīng)用架構(gòu)藍(lán)圖繪制 |
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模塊4 以業(yè)務(wù)為中心的數(shù)字化產(chǎn)品規(guī)劃實(shí)踐 |
1.產(chǎn)品規(guī)劃六步法[0.5h] 2.案例分析：以銷售業(yè)務(wù)為例實(shí)踐產(chǎn)品規(guī)劃六步法[2h] ?確定核心指標(biāo) ?拆解核心指標(biāo) ?考慮人員因素 ?制定目標(biāo)策略 ?分析大盤(pán)數(shù)據(jù) ?制定實(shí)施路徑 ?通過(guò)OCSM模型制定策略和衡量指標(biāo) 3.產(chǎn)品設(shè)計(jì)面臨復(fù)雜性[0.5h] ?數(shù)字化產(chǎn)品建設(shè)的復(fù)雜性 從兩個(gè)視角審視數(shù)字化產(chǎn)品的規(guī)劃 |
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模塊5 需求捕獲 |
1.需求調(diào)研五步法[0.5h] 2.需求采集的基本前提：涉眾分析[0.5h] ?明確三類涉眾，確定調(diào)研對(duì)象 ?分析業(yè)務(wù)大盤(pán)的三個(gè)層次 ?如何選取關(guān)鍵用戶獲取合適信息 ?通過(guò)涉眾地圖確定調(diào)研策略 討論與練習(xí)：針對(duì)某SaaS平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)涉眾分析并制定調(diào)研計(jì)劃 3.通過(guò)訪談挖掘核心問(wèn)題[1h] ?案例：某SaaS公司的訪談模板 ?如何選擇一個(gè)合適的訪談環(huán)境 4.通過(guò)問(wèn)卷定量分析業(yè)務(wù)[1h] ?案例：可口可樂(lè)失敗的問(wèn)卷調(diào)研 ?標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)卷結(jié)構(gòu)六大板塊 ?問(wèn)題設(shè)計(jì)的七個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題 ?問(wèn)卷結(jié)果的深度分析 5.通過(guò)焦點(diǎn)小組進(jìn)行可用性研究[0.1h] 案例分享：某公司基于綜合調(diào)研方法的CRM工作臺(tái)大改版[0.5h] |
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模塊6 需求挖掘 |
1.需求挖掘面臨的挑戰(zhàn)[0.5h] 2.深挖需求的十三要素五步法[2.5h] 收益：掌握故事六要素法、橫向場(chǎng)景替代法、縱向場(chǎng)景互補(bǔ)法、用戶故事地圖、5W分析法等，幫助學(xué)員進(jìn)一步深挖需求，洞察需求背后的本質(zhì)。 ?步驟一：識(shí)別關(guān)鍵角色 ?步驟二：通過(guò)故事六要素法分析需求背后的真實(shí)場(chǎng)景 ?步驟三：通過(guò)5W法分析需求背后的深層次訴求和動(dòng)機(jī) ?步驟四：通過(guò)橫向替代法和縱向互補(bǔ)法，分析真實(shí)動(dòng)機(jī)的各種解決思路 ?步驟五：如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案實(shí)現(xiàn)訴求 討論與練習(xí)：提供了四個(gè)題目，學(xué)員任選其一，采用十三要素五步法完成需求分析，繪制用戶故事地圖 |
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模塊7 數(shù)據(jù)建模 與低代碼實(shí)踐 |
1.數(shù)據(jù)建模[2h] ?什么是ER建模 ?通過(guò)電商交易流程理解ER建模 ?案例：通過(guò)簡(jiǎn)化版四色法完成電商交易流程的ER建模 ?案例：結(jié)合案例針對(duì)混合采購(gòu)客戶需求的數(shù)據(jù)建模 ?案例：在線教育的核心數(shù)據(jù)模型如何支持了靈活的業(yè)務(wù) ?ER模型的多種繪制方法 討論與練習(xí)：基于客戶個(gè)性化報(bào)價(jià)需求的數(shù)據(jù)建模練習(xí) 討論與練習(xí)：ER建模在SaaS產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)中的實(shí)踐 2.如何用低代碼搭快速搭建一套系統(tǒng)[1h] ?低代碼的產(chǎn)品本質(zhì) ?低代碼的使用原理 ?低代碼的產(chǎn)品類型 低代碼的業(yè)務(wù)系統(tǒng)搭建實(shí)踐 |
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模塊8 需求管理和驗(yàn)證 |
1.需求的三個(gè)層次[0.5h] 2.需求的優(yōu)先級(jí)管理[1h] ?價(jià)值成本模型 ?RICE模型 ?簡(jiǎn)化版的RICE——價(jià)值打分表 ?KANO模型 ?商業(yè)價(jià)值模型 3.需求池管理和敏捷迭代[0.5h] ?再論瀑布模式和敏捷模式 ?典型的互聯(lián)網(wǎng)雙周模式實(shí)踐 ?雙周迭代模式的局限性 討論與練習(xí)：你如何看待敏捷模式和瀑布模式？ 4.通過(guò)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)分析功能使用成熟度[1h] 收益：學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的起源，原理，發(fā)展特點(diǎn)，流派，經(jīng)典的分析思路，并應(yīng)用于工作實(shí)戰(zhàn)。掌握COHORT、熱力圖、?；鶊D等經(jīng)典埋點(diǎn)分析主題。 ?數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的核心原理 ?常見(jiàn)的B端埋點(diǎn)工具簡(jiǎn)介 ?經(jīng)典的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)分析思路 討論與練習(xí)：基于埋點(diǎn)技術(shù)分析優(yōu)化產(chǎn)品 |
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模塊9 人機(jī)交互中的 體驗(yàn)設(shè)計(jì) |
1.體驗(yàn)設(shè)計(jì)的三個(gè)層次[0.5h] ?GUI與人機(jī)交互 ?交互設(shè)計(jì)的一般流程 ?客戶旅程地圖 ?服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì) 2.toC產(chǎn)品的人機(jī)交互設(shè)計(jì)[1h] ?GUI人機(jī)交互的發(fā)展歷程 ?交互設(shè)計(jì)如何改變用戶行為 ?交互設(shè)計(jì)如何影響用戶心智 ?通過(guò)用戶故事地圖User Story Mapping梳理場(chǎng)景與產(chǎn)品功能 3.toB產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)組件[2h] ?Lightning Design System介紹 ?信息框架的設(shè)計(jì) ?首頁(yè)的設(shè)計(jì) ?列表頁(yè)的設(shè)計(jì) ?表單頁(yè)的設(shè)計(jì)報(bào)表的設(shè)計(jì) ?企業(yè)門(mén)戶的設(shè)計(jì) 常見(jiàn)的交互設(shè)計(jì)錯(cuò)誤 |
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模塊10 用戶旅程中的 體驗(yàn)設(shè)計(jì) |
1.用戶旅程設(shè)計(jì)[1h] ?用戶體驗(yàn)中的驚喜時(shí)刻 Aha Moment ?通過(guò)激動(dòng)指數(shù)跟蹤情緒變化 ?通過(guò)客戶旅程地圖梳理用戶路徑與體驗(yàn) ?案例：某電商分銷業(yè)務(wù)的客戶旅程地圖梳理 討論與練習(xí)：梳理并設(shè)計(jì)你的用戶旅程地圖，找到體驗(yàn)優(yōu)化機(jī)會(huì)點(diǎn) 2.服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)[1h] ?服務(wù)藍(lán)圖（Service Blueprint）是什么 ?案例：服務(wù)藍(lán)圖在電商購(gòu)物中的應(yīng)用實(shí)踐 討論與練習(xí)：梳理并設(shè)計(jì)你的服務(wù)藍(lán)圖，找到體驗(yàn)優(yōu)化機(jī)會(huì)點(diǎn) 3.三種服務(wù)體驗(yàn)工具的對(duì)比[0.5h] ?用戶故事地圖/客戶旅程地圖/服務(wù)藍(lán)圖的對(duì)比 如何正確的選擇合適的工具 |
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模塊11 推廣與宣傳 |
1.toB產(chǎn)品試點(diǎn)推廣的六步法[1h] ?B端產(chǎn)品落地推廣六步法 ?推動(dòng)工作落地的技巧 ?案例：某企業(yè)工單系統(tǒng)的推廣 2.新產(chǎn)品發(fā)布的上手指引（Onboarding Guide）[1h] ?用戶畫(huà)像與旅程設(shè)計(jì) ?場(chǎng)景與交互組件設(shè)計(jì) ?如何讓用戶輕松地上手使用功能 ?案例：Salesforce的新用戶上手引導(dǎo)旅程與交互設(shè)計(jì) 3.新產(chǎn)品上線后的推廣宣傳[1h] ?一個(gè)吸引人的文案是宣傳推廣的第一前提 ?撰寫(xiě)吸引用戶文案的四個(gè)要點(diǎn) ?文案撰寫(xiě)的經(jīng)典六種句式 ?案例：某公司新產(chǎn)品功能上線的文案優(yōu)化 ?新功能上線后的交互旅程設(shè)計(jì) 討論與練習(xí)：產(chǎn)品宣傳推廣的核心文案撰寫(xiě)練習(xí) 討論與練習(xí)：挑選某個(gè)功能設(shè)計(jì)新功能引導(dǎo)的UI交互旅程 |
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模塊12 跟蹤與迭代 |
1.構(gòu)建數(shù)據(jù)體系監(jiān)控跟蹤客戶[1h] ?客戶健康度的劃分 ?如何判斷客戶粘性和健康狀態(tài) ?常用的數(shù)據(jù)監(jiān)控指標(biāo) ?客戶數(shù)據(jù)分析的三步走 討論與練習(xí)：設(shè)計(jì)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)跟蹤體系 2.埋點(diǎn)工具的使用[1h] ?常見(jiàn)的B端埋點(diǎn)工具簡(jiǎn)介 ?經(jīng)典的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)分析思路 ?通過(guò)埋點(diǎn)管理行為數(shù)據(jù) 討論與練習(xí)：埋點(diǎn)數(shù)據(jù)分析的案例演練 |
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模塊1 數(shù)字化理念 與數(shù)字化產(chǎn)品規(guī)劃 1.什么是數(shù)字化 ?信息化的定義和特征 ?互聯(lián)網(wǎng)化的定義和特征 ?數(shù)字化的定義和特征 ?數(shù)字化建設(shè)的五個(gè)階段 ?案例解讀：華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐 2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)劃的核心過(guò)程 ?梳理業(yè)務(wù)架構(gòu)拆解戰(zhàn)略 ?數(shù)字化產(chǎn)品建設(shè)的全流程 3.從客戶痛點(diǎn)到產(chǎn)品解決方案[1h] ?多角色客戶痛點(diǎn)的梳理 ?核心業(yè)務(wù)流程與場(chǎng)景是梳理 ?根據(jù)用戶和場(chǎng)景劃分子系統(tǒng) ?規(guī)劃多產(chǎn)品線協(xié)同應(yīng)用架構(gòu) ?案例分享：Salesforce多產(chǎn)品線的應(yīng)用架構(gòu) ?案例分享：用友BIP的應(yīng)用架構(gòu) 從場(chǎng)景抽象出功能模塊 |
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模塊2 進(jìn)一步深入理解你的用戶和客戶 1.認(rèn)識(shí)你的用戶[1.5h] ?勾勒用戶畫(huà)像（Persona） ?案例：Salesforce的用戶畫(huà)像 ?理解用戶的同理心地圖（Empathy Map） ?用戶的洋蔥模型 討論與練習(xí)：勾勒你的用戶畫(huà)像 討論與練習(xí)：繪制用戶同理心地圖 2.通過(guò)場(chǎng)景找痛點(diǎn)[1.5h] ?分清toB產(chǎn)品的客戶痛點(diǎn)和用戶痛點(diǎn) ?用戶的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和爽點(diǎn) ?通過(guò)用戶旅程梳理場(chǎng)景 ?在場(chǎng)景中找到用戶痛點(diǎn) ?toC和toB用戶旅程的區(qū)別 ?案例：生鮮B2B平臺(tái)的用戶旅程與痛點(diǎn)梳理 討論與練習(xí)：繪制用戶旅程，梳理場(chǎng)景和痛點(diǎn) |
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模塊3 全局視角下的數(shù)字化產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì) 1.企業(yè)級(jí)應(yīng)用架構(gòu)概述[0.2h] ?什么是企業(yè)級(jí)應(yīng)用架構(gòu) ?學(xué)習(xí)企業(yè)級(jí)應(yīng)用架構(gòu)的益處 2.中小企業(yè)的數(shù)字化應(yīng)用架構(gòu)探索[1h] ?通過(guò)ERP實(shí)現(xiàn)基本的進(jìn)銷存管理 ?建設(shè)CRM建設(shè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)經(jīng)營(yíng)訴求 ?協(xié)同辦公產(chǎn)品體系對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的賦能 ?企業(yè)級(jí)經(jīng)營(yíng)分析的挑戰(zhàn)和解決方法：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)以及BI ?數(shù)字化產(chǎn)品建設(shè)的典型困難：數(shù)據(jù)孤島和煙囪應(yīng)用 ?基于主數(shù)據(jù)產(chǎn)品思路解決數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題 討論與練習(xí)：如何解決客戶管理的應(yīng)用架構(gòu)問(wèn)題 3.多元化集團(tuán)企業(yè)的數(shù)字化應(yīng)用架構(gòu)實(shí)踐[1.5] ?加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品線建設(shè)，全面降本增效 ?中臺(tái)化產(chǎn)品架構(gòu)，治理和架構(gòu)設(shè)計(jì)雙管齊下 討論與練習(xí)：公司開(kāi)展無(wú)人貨架業(yè)務(wù)的應(yīng)用架構(gòu)藍(lán)圖 4.企業(yè)通用數(shù)字化應(yīng)用架構(gòu)模型[0.3h] ?企業(yè)架構(gòu)的分層設(shè)計(jì) ?企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)的核心要點(diǎn) 討論與練習(xí)：三家不同形態(tài)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的應(yīng)用架構(gòu)藍(lán)圖繪制 |
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模塊4 以業(yè)務(wù)為中心的數(shù)字化產(chǎn)品規(guī)劃實(shí)踐 1.產(chǎn)品規(guī)劃六步法[0.5h] 2.案例分析：以銷售業(yè)務(wù)為例實(shí)踐產(chǎn)品規(guī)劃六步法[2h] ?確定核心指標(biāo) ?拆解核心指標(biāo) ?考慮人員因素 ?制定目標(biāo)策略 ?分析大盤(pán)數(shù)據(jù) ?制定實(shí)施路徑 ?通過(guò)OCSM模型制定策略和衡量指標(biāo) 3.產(chǎn)品設(shè)計(jì)面臨復(fù)雜性[0.5h] ?數(shù)字化產(chǎn)品建設(shè)的復(fù)雜性 從兩個(gè)視角審視數(shù)字化產(chǎn)品的規(guī)劃 |
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模塊5 需求捕獲 1.需求調(diào)研五步法[0.5h] 2.需求采集的基本前提：涉眾分析[0.5h] ?明確三類涉眾，確定調(diào)研對(duì)象 ?分析業(yè)務(wù)大盤(pán)的三個(gè)層次 ?如何選取關(guān)鍵用戶獲取合適信息 ?通過(guò)涉眾地圖確定調(diào)研策略 討論與練習(xí)：針對(duì)某SaaS平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)涉眾分析并制定調(diào)研計(jì)劃 3.通過(guò)訪談挖掘核心問(wèn)題[1h] ?案例：某SaaS公司的訪談模板 ?如何選擇一個(gè)合適的訪談環(huán)境 4.通過(guò)問(wèn)卷定量分析業(yè)務(wù)[1h] ?案例：可口可樂(lè)失敗的問(wèn)卷調(diào)研 ?標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)卷結(jié)構(gòu)六大板塊 ?問(wèn)題設(shè)計(jì)的七個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題 ?問(wèn)卷結(jié)果的深度分析 5.通過(guò)焦點(diǎn)小組進(jìn)行可用性研究[0.1h] 案例分享：某公司基于綜合調(diào)研方法的CRM工作臺(tái)大改版[0.5h] |
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模塊6 需求挖掘 1.需求挖掘面臨的挑戰(zhàn)[0.5h] 2.深挖需求的十三要素五步法[2.5h] 收益：掌握故事六要素法、橫向場(chǎng)景替代法、縱向場(chǎng)景互補(bǔ)法、用戶故事地圖、5W分析法等，幫助學(xué)員進(jìn)一步深挖需求，洞察需求背后的本質(zhì)。 ?步驟一：識(shí)別關(guān)鍵角色 ?步驟二：通過(guò)故事六要素法分析需求背后的真實(shí)場(chǎng)景 ?步驟三：通過(guò)5W法分析需求背后的深層次訴求和動(dòng)機(jī) ?步驟四：通過(guò)橫向替代法和縱向互補(bǔ)法，分析真實(shí)動(dòng)機(jī)的各種解決思路 ?步驟五：如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案實(shí)現(xiàn)訴求 討論與練習(xí)：提供了四個(gè)題目，學(xué)員任選其一，采用十三要素五步法完成需求分析，繪制用戶故事地圖 |
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模塊7 數(shù)據(jù)建模 與低代碼實(shí)踐 1.數(shù)據(jù)建模[2h] ?什么是ER建模 ?通過(guò)電商交易流程理解ER建模 ?案例：通過(guò)簡(jiǎn)化版四色法完成電商交易流程的ER建模 ?案例：結(jié)合案例針對(duì)混合采購(gòu)客戶需求的數(shù)據(jù)建模 ?案例：在線教育的核心數(shù)據(jù)模型如何支持了靈活的業(yè)務(wù) ?ER模型的多種繪制方法 討論與練習(xí)：基于客戶個(gè)性化報(bào)價(jià)需求的數(shù)據(jù)建模練習(xí) 討論與練習(xí)：ER建模在SaaS產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)中的實(shí)踐 2.如何用低代碼搭快速搭建一套系統(tǒng)[1h] ?低代碼的產(chǎn)品本質(zhì) ?低代碼的使用原理 ?低代碼的產(chǎn)品類型 低代碼的業(yè)務(wù)系統(tǒng)搭建實(shí)踐 |
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模塊8 需求管理和驗(yàn)證 1.需求的三個(gè)層次[0.5h] 2.需求的優(yōu)先級(jí)管理[1h] ?價(jià)值成本模型 ?RICE模型 ?簡(jiǎn)化版的RICE——價(jià)值打分表 ?KANO模型 ?商業(yè)價(jià)值模型 3.需求池管理和敏捷迭代[0.5h] ?再論瀑布模式和敏捷模式 ?典型的互聯(lián)網(wǎng)雙周模式實(shí)踐 ?雙周迭代模式的局限性 討論與練習(xí)：你如何看待敏捷模式和瀑布模式？ 4.通過(guò)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)分析功能使用成熟度[1h] 收益：學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的起源，原理，發(fā)展特點(diǎn)，流派，經(jīng)典的分析思路，并應(yīng)用于工作實(shí)戰(zhàn)。掌握COHORT、熱力圖、?；鶊D等經(jīng)典埋點(diǎn)分析主題。 ?數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的核心原理 ?常見(jiàn)的B端埋點(diǎn)工具簡(jiǎn)介 ?經(jīng)典的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)分析思路 討論與練習(xí)：基于埋點(diǎn)技術(shù)分析優(yōu)化產(chǎn)品 |
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模塊9 人機(jī)交互中的 體驗(yàn)設(shè)計(jì) 1.體驗(yàn)設(shè)計(jì)的三個(gè)層次[0.5h] ?GUI與人機(jī)交互 ?交互設(shè)計(jì)的一般流程 ?客戶旅程地圖 ?服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì) 2.toC產(chǎn)品的人機(jī)交互設(shè)計(jì)[1h] ?GUI人機(jī)交互的發(fā)展歷程 ?交互設(shè)計(jì)如何改變用戶行為 ?交互設(shè)計(jì)如何影響用戶心智 ?通過(guò)用戶故事地圖User Story Mapping梳理場(chǎng)景與產(chǎn)品功能 3.toB產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)組件[2h] ?Lightning Design System介紹 ?信息框架的設(shè)計(jì) ?首頁(yè)的設(shè)計(jì) ?列表頁(yè)的設(shè)計(jì) ?表單頁(yè)的設(shè)計(jì)報(bào)表的設(shè)計(jì) ?企業(yè)門(mén)戶的設(shè)計(jì) 常見(jiàn)的交互設(shè)計(jì)錯(cuò)誤 |
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模塊10 用戶旅程中的 體驗(yàn)設(shè)計(jì) 1.用戶旅程設(shè)計(jì)[1h] ?用戶體驗(yàn)中的驚喜時(shí)刻 Aha Moment ?通過(guò)激動(dòng)指數(shù)跟蹤情緒變化 ?通過(guò)客戶旅程地圖梳理用戶路徑與體驗(yàn) ?案例：某電商分銷業(yè)務(wù)的客戶旅程地圖梳理 討論與練習(xí)：梳理并設(shè)計(jì)你的用戶旅程地圖，找到體驗(yàn)優(yōu)化機(jī)會(huì)點(diǎn) 2.服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)[1h] ?服務(wù)藍(lán)圖（Service Blueprint）是什么 ?案例：服務(wù)藍(lán)圖在電商購(gòu)物中的應(yīng)用實(shí)踐 討論與練習(xí)：梳理并設(shè)計(jì)你的服務(wù)藍(lán)圖，找到體驗(yàn)優(yōu)化機(jī)會(huì)點(diǎn) 3.三種服務(wù)體驗(yàn)工具的對(duì)比[0.5h] ?用戶故事地圖/客戶旅程地圖/服務(wù)藍(lán)圖的對(duì)比 如何正確的選擇合適的工具 |
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模塊11 推廣與宣傳 1.toB產(chǎn)品試點(diǎn)推廣的六步法[1h] ?B端產(chǎn)品落地推廣六步法 ?推動(dòng)工作落地的技巧 ?案例：某企業(yè)工單系統(tǒng)的推廣 2.新產(chǎn)品發(fā)布的上手指引（Onboarding Guide）[1h] ?用戶畫(huà)像與旅程設(shè)計(jì) ?場(chǎng)景與交互組件設(shè)計(jì) ?如何讓用戶輕松地上手使用功能 ?案例：Salesforce的新用戶上手引導(dǎo)旅程與交互設(shè)計(jì) 3.新產(chǎn)品上線后的推廣宣傳[1h] ?一個(gè)吸引人的文案是宣傳推廣的第一前提 ?撰寫(xiě)吸引用戶文案的四個(gè)要點(diǎn) ?文案撰寫(xiě)的經(jīng)典六種句式 ?案例：某公司新產(chǎn)品功能上線的文案優(yōu)化 ?新功能上線后的交互旅程設(shè)計(jì) 討論與練習(xí)：產(chǎn)品宣傳推廣的核心文案撰寫(xiě)練習(xí) 討論與練習(xí)：挑選某個(gè)功能設(shè)計(jì)新功能引導(dǎo)的UI交互旅程 |
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模塊12 跟蹤與迭代 1.構(gòu)建數(shù)據(jù)體系監(jiān)控跟蹤客戶[1h] ?客戶健康度的劃分 ?如何判斷客戶粘性和健康狀態(tài) ?常用的數(shù)據(jù)監(jiān)控指標(biāo) ?客戶數(shù)據(jù)分析的三步走 討論與練習(xí)：設(shè)計(jì)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)跟蹤體系 2.埋點(diǎn)工具的使用[1h] ?常見(jiàn)的B端埋點(diǎn)工具簡(jiǎn)介 ?經(jīng)典的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)分析思路 ?通過(guò)埋點(diǎn)管理行為數(shù)據(jù) 討論與練習(xí)：埋點(diǎn)數(shù)據(jù)分析的案例演練 |
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